培训需求分析是整个培训价值链的起点，需求分析的结果将决定培训的重点和方向，培训资源的使用和分配，同时将作为培训效果评估的依据。因此，精准地“把脉”培训需求，将是培训万里长征中的首要一步。
现在很多企业常用的一种培训需求分析方法，就是制定问卷。设计培训调研问卷，绝对是专业技术活，不仅“面子”上要展现得科学严谨，“里子”更要讲究逻辑。
但是很多问卷成为了鸡肋，有句话叫“没有错误的答案，只有错误的问题”，在问卷设计中，哪些是错误的问题呢?下面举几个例子：
提问对象错误的问题。例如，问学员某次培训应该提供哪些内容；
填写者不理解的问题。例如，在问题中使用学员不知道的专业术语；
填写者不愿意回答的问题。例如，问学员自己的领导哪里做得不够；
没有衡量标准的问题。例如，问学员认为自己是否敬业；
给自己挖坑的问题。例如，问学员喜欢一次培训安排几个小时。
……
那么，应该怎么设计一份比较合理的培训需求调查问卷呢？
设计问卷就像盖房子，重要的是建立整份问卷的框架。
在培训问卷中，标题、前言和结束语都相对简单，最复杂的是正文，下面，我们主要来谈正文的框架如何搭建。
问卷是通过提问来获得信息的，正文的内容包括三种问题类型：开放式问题、半封闭式问题、封闭式问题。
开放式问题是指问卷中提出的问题不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，例如“在课程开发过程中，你遇到的最大的挑战是什么”。
其优点如下：
1.提问方式灵活，有利于调动被调查者的兴趣；
2.对答案没有限制，可以更深入地了解被调查者的观点和想法；
3.能够反映出被调查者之间的细微差异；
4.可能会获得意外的信息。
其缺点如下：
1.被调查者需要花较多时间和精力填写，考虑如何表达；
2.要求被调查者有较高的知识水平和语言表达能力；
3.可能有人不习惯文字表达，影响回答的质量；
4.收集到的信息比较发散，信息的整理、分析难度大开放式问题可分为填空式和回答式。
封闭式问题是指在问题后面为调查者提供几种不同的答案，被调查者需从中选择。这些答案可能互相排斥，也可能彼此共存。
其优点如下：
1.便于回答，节省时间；
2.得到的回答更聚焦；
3.便于提高问卷的回收率和有效率；
4.便于整理和和分析信息。
其缺点如下：
1.提供的答案本身限制了回答的范围和方式；
2.设计比较困难，一旦有缺陷，就会影响问卷的质量；
3.可能会给被调查者猜测答案和随便选择的机会；
4.有时会发生笔误。
通过这类问题所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷自身的科学性和全面程度。
半封闭式问题是上述两种问题的折中，虽然提供选项，但应答者也可以创造自己的答案。
例如，你在培训需求访谈中遇到的问题是 ()。( 请只选一项)
A.访谈信息没用
B.访谈时间不够
C.访谈得到信息模糊
D.其他 (）
其优点如下：
1.“其他”可弥补给定选项的局限性；
2.为被调查者提供了自由发挥的机会。
其缺点如下：
1.考虑到填写方便，被调查者可能会忽略“其他”；
2.“其他”这个选项提供的信息较少。
在一份问卷中，除了标题、前言和结束语这三部分内容，正文的三种问题类型(即开放式问题、封闭式问题、半封闭式问题)该如何分配?
我们按以终为始的原则来思考，即回到问卷设计前的三个问题：
这份问卷的用途是什么?
希望获得什么信息?
每个问题的目的是什么?
在确定问题类型前，可以先将通过这份问卷要获得的信息细化为几个具体的小信息，然后思考：要想获得这些小信息选择开放式问题、半封闭式问题，还是封闭式问题更合适？
其判断的标准就是分信息的容量。在选择问卷问题的类型时，可以用 5W1H 来做初步的区分：
如果想获得的分信息是发散的，也就是 Why (为什么)、What(哪些 )、How(如何)时就选择开放式问题。
如果想获得的分信息是收敛的，也就是 Where(哪里、地点)、When (时间、时机)、Who (对象、层级)时，就选择封闭式问题。问卷中的每个问题都非常宝贵。如果 Why、What、How 的答案能够汇总出3~4个相对全面的选择，也可以使用封闭式问题。我们看看几个例子：
开放式问题
什么是沟通?-What
授课过程中，学员的提问您无法回答时，您会如何做?-How
封闭式问题
您认为“能说会道”就是会沟通吗?-What的细化
您认为沟通就是“我告诉你”了吗?-What的细化
下属在工作中出现问题时，会主动向您汇报吗?-How 的细化
除了以上搭建问卷正文的框架外，问卷设计还需要注意“七个要点”
1、根据问题树提问
问题树是对前期诊断和调研信息的汇总，具体做法是选择出现频率最高的前七个事实描述，对其进行分类、汇总。
课前需求问卷主要有两个作用：(1)验证前期的调研结果是否与学员实际情况相符；(2)确认哪些是学员的共性需求。因此，紧扣问题树进行提问是关键。当然，也可以直接将问题树上的某个事实描述稍加润色，并将其作为问卷的一个问题。
2、不问对策
课前问卷的目的是根据培训需求确定课程的重点模块和内容。培训需求是学员现状和实际要求或标准之间的差距。
课前问卷中，只需要提问学员的现状和在工作中的问题点、困难和困惑等，将其与实际要求或标准进行对比，找到其中的差距和不足。这些差距和不足对应的课程大纲的模块和内容就是培训重点。因为，按照问题树课程开发模型的流程，课程大纲就是针对问题树(调研信息汇总)提供的对策。
3、问题与被调查者的基础和能力相匹配
确定提问目的时首先要考虑被调查者是否有足够的信息和能力回答这个问题，如果被调查者不具备回答这个问题的足够信息，或者不具备书面表达能力，这就是一个无效问题;
如果被调查者有足够的信息和能力回答这个问题，但提出的问题中有被调查者不理解的专业术语，或者是模棱两可的措辞，这也是一个无效问题。
4、细化提问目的
提问目的是我们希望通过这个问题获得的信息。在课前问卷中，越是具体的问题，越容易得到聚焦的答案。如果提问的问题面过大，只能获得空洞的无效信息。
因此，在设计问题时，我们可以运用PDCA、SW1H 检验提回目的是否被细化。
5、问题与提问目的相匹配
提问目的是想要获得关于知识、观念还是行动方面的信息?是采用开放式问题还是封闭式问题更合适?被调查者更愿意、更容易如实回答哪些问题?问题与提问目的之间是否有直接的因果关系? 这些问题都必须要在设计问卷时考虑清楚。
6、无需解释
需要解释的问题均会引发被调查者的不同理解，导致问卷得到的信息无法聚焦，成为无效信息。无衡量标准的问题、有多个关键词的问题，都是无效问题。这是因为有效的问题无需解释。
7、不问有一致答案的问题
如果被调查者对某个问题的回答是一样的，就没有必要浪费一个问题，比如：你认为培训师的形象重要吗?
“工欲善其事，必先利其器”，有效的问卷设计才能调研到精准的培训需求，让问卷真正成为培训的助力，而非阻力。
